Теперь писать жалобы и делать фото на месте события станет удобнее с мобильным приложениями

Официальная жалобаПочтаПотеря или задержка посылки

Есть ответ
Анна Заваруева Опубликовано +

"Почта России" потеряла сразу несколько десятков отслеживаемых международных отправлений.

Меня немало удивила просьба приложения "Почты России" оценить доставку пакета, который я так и не получила. Международное отправление с почтовым идентификатором, который должен отслеживаться на всём пути следования, внезапно стало числиться доставленным. По трек-номеру появилось две записи: "Прибыло в место вручения", а затем сразу "получено адресатом". Причем, якобы, уже две недели назад.

В почтовом отделении, которое указано в качестве места вручения, моя просьба разъяснить ситуацию никого не удивила. Первая сотрудница, к которой я обратилась, заявила, что ничем не может мне помочь, а затем пригласила к окошку следующего. Другая, которую я попросила пригласить, как более компетентную, сообщила, что за последнее время с подобной претензией к ним обратилось несколько десятков человек. Видите ли, статус отправления в их отделении "проставился" принудительно, они этих отправлений в глаза не видели. "К сожалению, мы не cможем вам помочь, но попробуйте позвонить по телефону для жалоб на очередь, рассказать о случившемся".

Как и предполагалось, указанный телефон так и не ответил, я пыталась дозвониться целый час. В итоге позвонила на федеральную "горячую линию". Услышав, что трек-номер моего отправления начинается с букв ZA, мужчина на том конце провода хмыкнул и сказал: "Ну понятно". Что именно ему понятно, прояснилось буквально через пару минут.

Мне посоветовали обратиться в главное отделение "Почты России" в Туле и запросить заполненное уведомление - ведь без него посылку передать не могли. Я решила пропустить этот шаг и выяснить, что делать в том случае, если заполненного уведомления у почты не окажется (а его точно не окажется). В качестве единственного возможного способа решения проблемы мне предложили обратиться к адвокату, чтобы предъявить почте претензии и решать проблему через суд. Видимо, в "Почте России" рассчитывают именно на то, что подобные сложности никому не нужны - и всё будет спущено "на тормозах". А что делать тем, чьи посылки, хоть и мелкие, но ценные!? Подобное отношение и "ничем не можем помочь" откровенно ZADOLBALO.

Россия, Тула, Красноармейский проспект, 2

Дать компетентный ответ

Вы можете написать ответ по данной проблеме, если считаете что он поможет решению или являетесь ответственным лицом по данному вопросу. + Дать компетентный ответ

Компетентные ответы

Администрация Zadolbalo ФГУП «Почта России» Опубликовано

Уважаемая Анна Алексеевна!

На Ваше обращение по вопросу прохождения простого мелкого пакета № *************, ФГУП «Почта России» сообщает следующее.

В процессе обновления системы отслеживания почтовых отправлений автоматически произошло проставление статуса «Вручение» отправлениям, поступившим на территорию Российской Федерации.

О фактическом поступлении почтового отправления в адресное отделение почтовой связи Вам будет сообщено посредством извещения формы 22, которое будет доставлено через ячейку абонентского почтового шкафа.

ФГУП «Почта России» просит принять искренние извинения за доставленные беспокойства, а также надеется и далее видеть Вас в числе своих клиентов.

ФГУП «Почта России»

Обсуждение проблемы

Вы можете не стесняться в выраженияx

Комментарии