Теперь писать жалобы и делать фото на месте события станет удобнее с мобильным приложениями


Выберите регион


Открытое обращение к губернатору областиЗдравоохранениеХамство

В работе

Губернатору
Тульской области
А.Г. Дюмину


от Елена Николаевна Довбня

Проживающего по адресу:
г.Киреевск, ул. Папанина д.18.кв.48

Уважаемый Алексей Геннадьевич!

Обращаюсь к Вам за помощью в решении следующей проблемы:

10 июля 2017г. моя дочь Михайлова Мария Ефимовна родила девочку Михайлову Василису Денисовну в роддоме пос. Дубовка. 15.07. 2017г. ее выписали из роддома, при выписке медперсонал передал данные на роженицу в ЦРБ г. Киреевска и сказала, что ожидайте патронажную сестру и врача в понедельник 17.07.2017г. на дому. В понедельник 17.07. 17г. мы позвонили в детскую поликлинику (узнать во сколько ожидать врача ) но не дозвонившись (с 8ч.00мин.-11ч.00мин.-телефон был постоянно занят или никто не брал трубку-звонили с разными интервалами 5-10-15-30мин). Не дозвонившись, мне пришлось съездить в поликлинику, где я узнала, что их адреса нет в списках на патронаж, и они ничего не знают про новорожденную. Только после того как привезли им справку нас внесли в список патронажа.

К нам приехала врач- Караваева Е.А. На просьбу дочери сменить обувь врач сказала, что у нее нет бахил т.к. в больнице плохое обеспечение и ничего нет. На предложении одеть хотя бы пакеты на обувь уличную последовал ответ, что мы не клоуны, чтобы одевать пакеты на ноги. И мы не переобуваемся в домашние тапочки, дайте тряпочку мы вытрем ноги и пройдем они у нас чистые. Не переобулись, не переоделись, правда, руки ПОМЫЛИ.

Пройдя к ребенку в комнату, развернули ее, при комнатном освещении ткнув пальцем в ребенка установила, что у него желтушка. Выписала кучу лекарств, сказав придете через 10 дней сдадите анализ крови. При этом в течении 21 день на улицу нельзя выходить гулять. Пообещав что медсестра будет приходить на патронаж в течении недели.

В течение недели никто не приходил и не звонил поинтересоваться, как чувствует себя ребенок (и как ребенок отреагировал на лекарства). В пятницу 21.07.17г. я была на приеме у Кондюровой Н.А. –объяснив ситуацию с ребенком, я попросила совета, куда можно обратиться. Мне посоветовали обратиться к Ладыгиной М.К.-при этом удивилась, что медсестры ни чего не боятся, не посещая новорожденную. После 15ч.00мин. я обратилась с устной жалобой к Ладыгиной М. К. на действия её персонала. На что она ответила, что мы разберемся в этой ситуации и примем меры. При этом попросив свою медсестру посмотреть, записана ли новорожденная у нее в списках. На листочках у медсестры не было записано даже фамилии ребенка. Попросив данные ребенка, я им продиктовала ФИО и дату рождения, ушла, надеясь, что теперь к нам придут на патронаж.

24.07.17г. прождали весь день-- к нам никто не пришел и не позвонил. Во вторник 25.07 17г. мы стали опять звонить в регистратуру (с 8ч.00мин.-10ч.00мин.-телефон был постоянно занят или никто не брал трубку-звонили с разными интервалами 5-10-15-30мин) В 10ч. дозвонились , узнав что нашего адреса ул.Чехова 19-73 опять нет в списках на патронаж, нам пообещали все узнать и попросили перезвонить через 10-30 мин. Через 15 мин. дочери позвонила медсестра на сотовый телефон и сказала что сегодня она скорее всего тоже не сможет прийти к ним т. к. много работы-сначала прием в поликлинике потом много новорожденных она не успевает. Возмутившись таким безответственным отношением к своим обязанностям я дозвонилась в регистратуру в 11ч.30мин. и предупредила ,что если сегодня 25.07.17г. к нам не придут на патронаж, то мы будем жаловаться главврачу Константинову А.К. и в департамент здравоохранения в Тулу и Москву. До вечера так никто не пришел.

26.07.17 я опять пришла в больницу с 10ч. - 12ч. не дождавшись Ладыгиной М.К.(медперсонал пояснил ,что она ушла в стационар и должна прийти) я опять поинтересовалась есть ли наш адрес ул.Чехова 19-73 в списках на патронаж-его снова не оказалось в списках. После чего я пошла к главврачу, но у него был обед с 12ч.-13ч. я пошла к дочери.

С дочерью мы позвонили на «горячую линию» доверия губернатора    8-800-200-71-02, рассказав всю ситуацию с больницей, нам посоветовали обратиться по номеру министерства здравоохранения Тульской области на «горячую линию» 8 (903) 036-02-18. Мы снова там рассказали всю ситуацию-выслушав, они сказали, что созвонятся с нашей больницей, выяснят, в чем дело и нам перезвонят из больницы. В итоге в 15ч.00мин нам перезвонили с «горячей линии»-передав разговор который у них состоялся с больницей, что не хватает персонала, и очень большая загруженность и что к нам скорее всего сегодня в среду 26.07.17 г. тоже никто не придет ведь нам все равно идти в больницу в четверг сдавать кровь , вот там нас потом и посмотрят, и что один день роли не сыграет.(ребенку на данный момент всего 17дней от роду). И в четверг обо всем договоритесь с Ладыгиной М.К. После такого объяснения со стороны больницы, я опять пришла в больницу, надеясь все таки встретиться с Ладыгиной М.К. В 15ч.30мин. я была в больнице. Кабинет Ладыгиной М.К. был закрыт. Проходя мимо кабинета старшей медсестры, я увидела в кабинете Воронцову Е., я спросила у нее, где Ладыгина М.К. она мне сказала, что она уже ушла и будет только завтра. Поинтересовавшись, что у нас случилось, я ей сказала, что ребенок находится 12 дней дома, а к нему так никто и не приходит на патронаж, хотя цитирую:

Сроки первого патронажа к новорожденному:

1. В первые три дня после выписки приходит педиатр и медсестра. После того как медицинские работники получают сведения о ребенке, они обязаны его навестить.

2. В первый день после выписки медицинский работник приходит, если у ребенка имеются отклонения в здоровье или были травмы при родах.

3. Медсестра посещает новорожденного каждый день в течение 10 дней. Затем она придет только на 14 и 21 день жизни ребенка.

4. Последний визит на 28-й день.

Если развитие протекает нормально, необходимость в дальнейшем посещении отпадает.

На все мои доводы Воронцова Е. сказала, что они не виноваты и у них одна медсестра на 4 участка, что у них не хватает времени и людей. И что у нас же все в порядке и все равно вы же завтра 27.07.17г. придете сдавать кровь и заодно на прием здорового ребенка ( как то не понятно у ребенка желтушка и на прием здорового ребенка!!!) Я ей ответила что я все понимаю про загруженность персонала ,но мне абсолютно все равно –меня интересует мой ребенок и почему медперсонал не выполняет свои прямые обязанности? В то время как к другим новорожденным ходят 1 раз в 3-4 дня, к нам ни разу. Изначально врач сказала, что мы должны будем только сдать кровь, а теперь и на прием здорового ребенка (ребенку 17 дней-насколько известно это надо делать когда ребенку 1 месяц). Но еще учитывая что на приеме сидит Осмакова А.С. ( я конечно уважаю ее как человека и врача), но извините человеку уже почти 90 лет. На что было сказано вас посмотрит Ладыгина М.К. Я поинтересовалась почему мы вообще должны прийти сдавать кровь в 17 дней от роду, на каком основании. И что мы не придем сдавать кровь, на что Воронцова Е.  мне возразила, но у вас же высокий билирубин, ( хотя не понятно с чего они это взяли, если только на основании того что Караваева Е.А. ткнув пальцем в ребенка, определила его количество в крови, (то японцы нервно курят в сторонке). И мне тем более не понятны действия персонала, то сначала говорят что у вас же все в порядке и тут же что у нас высокий билирубин – тогда не понятно почему ребенка оставили без наблюдения врача в течении этих 10 дней. Не проверив состояния ребенка после приема лекарств, а если у него реакция на лекарства. Только после слов что у ребенка появляются какие то прыщики на лице в области щек, лба, попы- может аллергия или потница Воронцова Е. стала кому то звонить, но я уже не слышала , а пошла к главврачу Константинову А.К.

Константинов А.К. был на районном совещании, и мне пришлось все объяснять, уже который раз, секретарю. Выслушав мою жалобу, мне предложили все написать в письменном виде.Что я и сделала и в понедельник 31.07.2017г. отнесу её к Константинову А.К.

Как я потом узнала что после разговора с Воронцовой Е. моей дочери позвонила медсестра и сказала что она все таки придет в четверг. В Четверг с утра дочь с внучкой сдала анализ крови, ближе к обеду пришла медсестра и была очень удивлена диагнозом Караваевой Е.А. т. к. у ребенка была кожа абсолютно нормального цвета.

28.07.17г. мы получили анализ крови – 46 билирубин. учитывая что никаких лекарств мы не принимали.

29.07.2017 г.

С уважением,
Довбня Е.Н.


Россия, Тульская область, Киреевск, улица Папанина, 18

Дать компетентный ответ

Вы можете написать ответ по данной проблеме, если считаете что он поможет решению или являетесь ответственным лицом по данному вопросу. + Дать компетентный ответ

Обсуждение проблемы

Вы можете не стесняться в выраженияx

Комментарии